2018年，星杰的回头客大幅上升，老客户成为最主要的业绩增长点。

为了在根源上解决问题，2018年，星杰全体高管经过两天两夜的讨论，迭代了企业价值观——从原来的“爱家、正道、幸福”调整为“以客户为中心，奋斗、创新、分享”。星杰，由个人创业阶段正式走向组织创业阶段。

杨渊的角色，也由“杨渊的星杰”变成“星杰的杨渊”。因为他相信，只有组织的智慧，只有全员一条心，才能真正实现“客户满意”。

星杰在董事长杨渊的带领下，走上“以客户为中心”，满足客户需求的求索之路。以“客户满意度”为导向，从解决消费者痛点上，开始了新一轮的精进：

01 设计服务不满意

“前些年，我们的设计师收入相当可观，年薪百万的大有人在，他们在星杰实现了买车买房，但在专业能力上，对自己的要求越来越低。”这是杨渊最大的遗憾。

那几年，在设计师队伍的打造上，花费了杨渊最大的精力。通过年度设计师峰会、设计大师讲座等方式提升专业能力，亲自带队去米兰、德国、日本等地游学，让设计体系焕发活力，

2016年，星杰开始有目的地举办“星杰原创设计大赛”及“红点之夜”，大量优秀的设计师脱颖而出，尤其是一批“专业、负责任、有同理心、有专业实力”的设计师的涌现，成为星杰设计力量的中流砥柱。

而为了满足更多高端业主的需求，星杰以“全案”为蓝本，提出“大设计”的概念，打造“大设计”团队：包括“深化设计师、结构工程师、整木设计师、石材设计师、园林规划师、软装设计师、水电工程师、智能规划师、产品规划师等”为别墅客户服务。

“设计”是整个家未来生活的蓝本，也是基础。星杰“大设计”，从根本上解决了客户在“设计”方面的需求。

02 装修造价不透明

“哪怕是高端业主，装修消费也不喜欢被蒙。像我们的别墅客户，一般装修花费都要300万、500万，他们不缺钱，但也不愿意为不合理的收费买单。”杨渊开出的药方是打造透明的签约、交付流程，特别在选材阶段，让客户充分了解价格、性能及各种差距的理由。

首先，从设计环节开始，就要求设计师第一能够站在客户角度，帮客户节省预算;第二所有的产品必须在客户配置完成后，才能签订合同，确保省心和安全;第三签合同之前，允许客户拿着星杰的材料与外面市场上的价格比价，并让客户充分了解价格差异背后的逻辑，确保透明。

其次，在施工管理环节，杨渊也进行了调整，建立了“项目经理保障体系”。星杰明令禁止项目经理私自增项，问客户要钱。

最后，即使发生了施工现场项目变更的情况，公司严格要求设计师和业主双方必须签字认可，方可执行，避免工人私下变更，引起纠纷的发生。

03 工期进度不保证

这是企业项目管理方面的问题，也是目前高端装修市场最普遍存在的问题。

一方面杨渊调集了数十位资深工程管理专家研发，打造了行业领先的180天工期管理流程。以10个时间控制节点，让客户参与过程监控，由设计师、项目经理和客户经理根据时间节点汇报进度。

另外一方面，杨渊将原来的“工程部经理派单制”调整为“分公司总经理派单制”。一方面，避免“任人唯亲”及“包庇”现象。另一方面，让分总了解目前公司正在服务的客户情况，提高客户的满意度。慢慢将那些接不到单子的施工队淘汰，反逼着施工队提高质量和服务意识。

最为关键的是只靠人去管理，问题永远会存在。杨渊花费重金，为企业开发了一套称之为“星杰云科技”的管理系统。

“云科技”以互联网技术，将所有的流程数字化、标准化、可复制化，让所有的数据透明，所有进程都可视、可追踪。一方面简化了工作流程，同时大大保障了业主的权益。”

功夫不负有心人，经过几年的综合能力建设，今年星杰的回头客已经超过了40%，杨渊最在意的“客户口碑”问题，已有了优秀的答卷。

至2019年5月，星杰已有17家分公司，1000多位员工，为共同的理想而奋斗。

后记：

在采访的最后，杨董事长说，“现在的星杰已经不仅仅是单纯的家装公司，而日渐转型为一家高端家居服务公司，我希望转型成功后的星杰，能为更多的人创造高品质生活方式，实现更多人的家居梦想。”

星杰的理念，就如同杨董事长对自己的评价一样：“我在家装行业虽已有19年，但却感觉这个行业就像八九点钟的太阳，才刚刚开始，不断涌现出新的发展机遇和挑战。回头看看自己这十几年的轨迹，其实我没变过，一直专注做一件事，专注于装饰行业，致力于改善这个行业，这也是我这19年来最大的骄傲。”

我们常说，人生的三个境界是“见自己、见天地、见众生”，19岁的星杰和26岁的杨渊一样，再次看见了自己的路。路漫漫其修远兮，做好自己，坚持做一个企业的本质——以客户为中心，解决客户问题，创造客户价值。

以上就是关于上海星杰国际设计装饰公司董事长杨渊的专访内容，想要了解更多星杰人物专访，欢迎点击关注上海星杰国际设计装饰公司。