20年征程，精进不休

创业20年来，星杰秉持“守正、不走捷径”、“关注长期利益”和“坚韧”的处世理念，在“爱家、正道、幸福”的价值观指引下，取得了蓬勃的发展。

然而，在我们的业绩快速发展的同时，客户对服务也提出了更高的要求，我们很快发现了这个问题。所以从2017年开始，星杰着力重塑企业核心价值观。

2018年5月，我们将价值观确立为“以客户为中心、奋斗、创新、分享”，把真正为客户做好服务作为第一任务去落地。此后每年5月，星杰都会针对价值观进行共识和迭代。

建立制度，表彰先进

星杰的企业价值观不能沦为挂在墙上的口号，而是必须融入到每一位星杰人的日常行为和工作实践中。

因此，在2020年5月的星杰第三次价值观共识营中，星杰全体高管再次完善了“以客户为中心”的定义和执行细则，将“首问责任制”作为衡量客户服务最重要的标准，并且作为年度员工考核的重要依据。

为了配合“以客户为中心”和“首问责任制”落到实处，星杰董事长杨渊还在各个平台陆续开通董事长热线、微信直达号、视频号，并首次进行了面向客户的直播，与客户零距离沟通，让装修由客户说了算。

此外，星杰将每年7月定为“价值观主题月”，并且组织了许多学习活动。比如今年6月，董事长杨渊在线上进行“星杰价值观全员宣贯会”直播，拉开了7月价值观主题月的序幕。

进入7月，为方便星杰集团及各分公司进行价值观的学习，集团印发了大量的海报、《奋斗之星》学习手册，还发布了为2020年奋斗者打call的视频，指引所有星杰人向优秀的人学习。

为了奖励2019年的奋斗之星，让有结果的人更好，在7月价值观主题月中，董事长杨渊亲自带领他们走进标杆企业--方太，学习百亿集团的成功哲学。

“走进标杆企业”仅是集团为这些奋斗之星安排的国学智慧与建筑文化研修之旅的一部分，他们还游历了楠溪江流域古村落群、永嘉书院、雁荡山等景点，走进自然，走近大咖，学习感受不一样的自然人文。

到7月底，星杰对价值观主题月进行了结果检视，举行了严格的价值观考试，最终一千余名员工的合格率高达91%。

知行合一，躬身践行

价值观的学习让所有星杰人对“以客户为中心”有了更深入的理解和认识。在企业核心价值观践行三年后的今天，星杰人的客户服务意识已大幅提升。

在确定了“首问责任制”之后，现在每个星杰人面对客户提出的问题时都会力求做到“到我为止”，让问题在源头结束，在最短时间内解决。

大家深知星杰是做全案的，所以更需要由我们来协调资源，为客户做全程的把控和操心，让客户只要负责最开始的选品和最后的验收、收货两个环节。通过这一制度，星杰正在逐步让客户真正感到“省心”。

在价值观的指引下，星杰集团内部涌现出一大批奋斗者和创新者。奋斗者在以客户为中心的前提下，做到专业、负责任、有结果;而创新者通过在模式、业务、管理、技术等方面的创新为客户创造价值。

这些优秀的星杰人和项目都会得到“海外游”、“现金奖励”等奖励。像今年7月的星杰创新项目就已经正式启动，目前进入了火热征集阶段，百万大奖等着所有勇于突破、敢于尝试的星杰人，并将于12月对所有征集的创新项目进行评选。

不断成长，不忘客户

在“以客户为中心、奋斗、创新、分享“的企业核心价值观的引领下，星杰人在内心深处寻找到了力量，自己的生命乃至整个企业都得到了更大的成长。眼下的星杰，正怀着“见证幸福家庭，助力美好生活”的使命而不懈努力。

在客户面前，星杰人要永远保持谦卑与敬畏。我们要持续地关心客户，把客户关心的事当作自己操心的事情，并且用团队运营去持续予以解决。

这是我们人人有责的价值准则，“以客户为中心”永远是我们存在的本质理由，也只有发自内心的关心客户，才能使我们的团队保持活力。