“如果说这些年的打拼有经验可以总结的话，那就是‘用心’。我们始终坚持将心比心做装饰，做‘最用心’的装饰企业，全心全意为老百姓打造‘良心’工程。” 上海幸赢空间设计装饰公司董事长杨林生在接受上海装修网小编采访时表示。

用敬畏之心打造“良心工程”

杨林生认为：家，不仅是遮风挡雨的所在，更是心灵栖息的港湾。因此，房屋装修是一项“良心工程”，来不得半点马虎，必须用敬畏之心去打造。

为打造“良心工程”，幸赢始终坚持“利他”“聚焦”“极致”的六字营销方针。杨林生解释，“利他”，就是时时刻刻站在客户的立场上考虑问题，让别人获得方便与利益;“聚焦”，就是提供优质服务;“极致”，就是努力为百姓打造高品质的装修项目。

客户最关注的是什么?是品质和服务。所以幸赢坚持人无我有、人有我优、人优我新的创新态度，持续不断去提升服务及品质。“什么是好的服务?就是让客户满意;什么是优质的服务?就是让客户感动。”杨林生对服务有着独特的理解。为此，幸赢推出了很多让客户“感动”的举措：比如，对付过意向金最终未合作的客户，幸赢依然会统一发短信和微信表示感谢;对付过设计费但选择其他单位施工的客户，幸赢的设计师、部门经理甚至老总依然会提供3~5次的工地巡视，实事求是反应存在的问题;已经选择其他公司装修的业主，如果家中出现500元以下的维修问题，幸赢依然乐意提供免费帮助……同时，幸赢把服务体系细化为800个服务节点，放进微信群，让客户都能看到和了解;并承诺：装修项目隐蔽工程50年免费保修。

在装修项目品质上，幸赢更是提出了“钻石”级的要求。公司经过多年的施工实践积累，对施工工艺不断沉淀创新，依托欧标结合本土工艺特色，推出“钻石工艺”体系。其中包括已申请了国家专利的25个新技术，施工工艺细节9项，专利工艺6项，专属施工工艺21项。“‘钻石工艺’体系是极其严谨的，比如施工时要求墙砖阴阳角必须是90度，墙面必须带灯光打磨……“从2012年幸赢‘钻石工艺’诞生，到目前已发展到3.0版，并在不断升级中。”杨林生表示。

一位和幸赢合作过的客户难掩激动，她不吝溢美之词，这样评价杨林生和幸赢：“幸赢是一家有大爱的企业，而杨总则是我见过的最负责任的老板。”

匠心精神撬动“亿元大盘”

幸赢成立于2002年， 17年来，幸赢承接的最大项目当属尚海郦景楼盘。“目前来看，尚海郦景或将成为国内公寓房项目中首个零售家装业务突破亿元的大盘，这是属于幸赢的莫大荣耀。”杨林生不无自豪地说。

尚海郦景，位于陆家嘴地区，每户建筑面积在105平方米~132平方米之间，共有1700户。幸赢是如何走进这个楼盘并成为大赢家的?“应该说，是我们的匠心精神和贴心服务打动了客户的心，进而撬动了这个‘亿元大盘’。”杨林生表示。

幸赢进驻尚海郦景后，推出了一系列举措：马上组建尚海郦景第一个微信群，群内每月持续进行语音培训，分析未来的装修趋势，并进行第三方监理的专业培训、材料商的相关培训;为每个户型做了10套方案、效果图、预算，印刷成册，快递给客户;每月为客户召开一场不同主题下的现场活动，例如：学装修看工地、参观材料商工厂等;每周小区实时现场直播户型讲解;每个户型选择一户代表深层沟通，让业主提出合理化建议，对建议被采纳的业主进行奖励;召开方案PK会，请业主代表及行业资深设计师对尚海郦景各户型各方案进行打分点评;每家房子装修都举行开工仪式，竣工后举行交付仪式，确保幸赢装修的房子“家家是样板，户户有口碑”……同时，小区定点2人每天巡视工地，对材料管理、工人着装、工程施工、现场环境等进行督查;每半个月，幸赢40多位项目经理在尚海郦景工地进行地毯式“找茬”;董事长杨林生80%时间在尚海郦景巡视工地，可以随时约见……