能够站在全球市场与homedepot、lowes等国际巨头一争高下,这代表着中国家居业的发展已经进入了世界前列。但没想到的是这一引以为傲的成绩突然被一家不知名的公司以一种全新的商业模式给打败了,在短短8个月时间,进入了中国438个城市,开了超过15万家家居店铺。
目前,国内最大的家居集团红星美凯龙,旗下拥有红星美凯龙、星艺佳、吉盛伟邦等多个品牌,家居店铺不足3万家。也就是说,这家小公司,8个月时间开设的店铺数量就打败了中国所有的家居卖场,让红星美凯龙、居然之家都坐不住了。这个互联网概念的家居卖场品牌就是在家具圈爆火的手取网—searchs.cn。
家具、灯饰、地毯、画艺等软装产品就好像人的服饰一样,不同的人喜欢不同的颜色、款式及风格。想要满足消费者的个性化需要,那么海量的、便捷的选择是必需的,这就是为什么淘宝、天猫的家居品类每年复合增长超过30%的主要原因。家居类产品注重体验,线下家居卖场占据了体验的绝对优势,但在产品数量、选择的便捷性方面远远输给了互联网平台,在80、90后成为消费主体的今天,任何离开互联网的经济都将黯然失色,这也是家居卖场销售业绩不断下滑的主要原因之一。
传统家居卖场流量下滑还有另一个非常重要的原因,以前60、70后装修都喜欢自己买,80、90后装修则更喜欢一站式打包服务,
2018年开始,凭借装修设计的制高点,几乎所有大中型装修公司都开始试水整装、全案的服务模式,装修包主材已经不是什么新鲜事了,装修包软装则对家装公司的供应链提出了很大的挑战,要建立品牌强、价格好、服务好以及产品数量多的软装供应链,靠家装装修公司自己一家的力量去完成,几乎是不可能的,手取网看到了这一千年难逢的机会,2年前就开始尝试利用互联网打通家具商与装修公司。
首先,手取邀请家具商在手取网开设品牌直营店,并至少安排一位在线客服,其次装修公司经过认证成为手取会员,获得直接与家具商联系并交易的资格。为了提高交易的效率,双方最敏感的交易价格被锁定,手取要求入驻开店的家具商必须给予装修公司最低的价格(与传统经销商的价格一致),否则10倍赔偿。
利用这一模式,手取网很快在全国438个城市,开出了15万家店铺,成为了中国最大的B2B家居卖场。全筑董事长朱斌对手取网称赞有加:“我觉得在传统装企向整装、甚至向大家居零售商转型的过程中,手取网这样给装企赋能的做法很聪明也很有效”。
众观目前中国的大家居渠道,淘宝天猫等线上渠道虽然便捷,但解决不了整体设计服务与产品体验;红星居然虽然能解决体验服务,但解决不了整体设计服务、高效检索服务及产品数量选择等不足。手取网要求每一个入驻商家都必须将门店的价格及地址标注在每一款产品旁边,方便消费者比价与体验。
这样既解决了产品快速检索、又满足了体验的需要,再加上装修公司的整体设计,所见即所得的服务,就一定能够抓住80、90后的心。手取网为什么能够在这么短的时间开出这么多店铺?核心还是在于手取的免费入驻、商品零差价的商业模式得到了大部分家具品牌的认同,以及手取通过在不同的城市设立不同的、独立的产品数据库的方法解决了品牌方与经销商、经销商与经销商之间的利益冲突。手取网团队还为家具商提供了非常全面的服务,基本上家具商不用做什么,手取网会搞定一切,从签约到店铺开张,最快2个工作日,同时,手取还会提供店铺首页个性定制、店铺产品浏览、收藏、销售等数据查询等服务。
不得不说这是一个不错的模式,当用户体验,平台运营等方面都提升了,再加上品牌效应,手取网一定会越来越好。但这个模式也有缺点,那就是会遇到来自各方面的阻力,化解这些阻力需要花费很大的人力、物力,手取网在商家入驻方面的阻力主要来自于传统家具经销商,随着家居卖场的流量被稀释,传统家具经销商的日子越来越难,在这种情况下,家具品牌如果再损坏经销商的利益,势必会招致传统经销商的集体反对;手取网在装修公司方面的阻力主要来自于一些大型装企采购部的抵制,尤其是手取帮助大型装企免费定制产品商城的计划,等于把供应链的路修到每家大型装企的门口,这虽然能够极大帮助装企设计师提高选品效率和消费者沟通的效率,但这种将供货商的产品、价格全部透明化的做法也招到了一部分采购的反对。
一个平台如果能够获得成功,速度是最重要的。2019年手取的开店目标是20万家,这一数字基本上相当于全部线下家居门店的总和。专业的线上家居卖场与传统的线下家居卖场之争已经开始,手取网携装企的客户流量、携装企的设计制高点,利用网络快速、便捷的优势,红星居然则携众多传统经销商、携用户体验的制高点,利用品牌、资金优势全力对抗手取,谁将笑到最后,我们将拭目以待。