上海住宅装饰装修第一部地方行业规范文本—《住宅装饰装修服务规范》今年已开始执行。

一些企业执行新规意识淡漠

昨天，上海装饰装修行业协会召开相关信息发布会，再次向企业重申了规定，同时突击查看了多个正在进行装修的住宅，发现有令人满意的变化，也有需要切实改进之处，有一些企业执行新规的意识仍较淡漠。

行业协会负责人告诉记者，按照新规，家装企业不仅提供家居装饰，而且还要提供咨询接待、现场勘察、方案设计、合同签订、维修服务、抱怨处理等各种服务;延误工期、维修不及时，对抱怨不处理、造价低开高走、承诺不兑现、服务态度生硬等服务质量问题必须得到纠正。

《住宅装饰装修服务规范》标准的出台，让原本无法度量的服务有了明确的标准。

刚进装修房就闻到厕所异味

昨天下午1点20分，记者跟随巡防组来到古北路上的“古北大成公寓”11号15楼，这里正在进行室内装修。进入房门，迎面就能见到墙上设置的一块“工地百宝箱”，里面贴着11名水电工、木工等人的姓名、照片及手机号码，同时还显示工程部经理的姓名及联系电话，居民只要对施工人员不满意，可以和主管负责人联系投诉。

尽管整体上的装修服务有明显改进，但仍有一些细节不尽如人意。记者进入15号12楼一家正在装修的房间时，立刻闻到一股异味，原来，这里虽然严格执行施工人员不能使用市民家里的卫生间而必须搭建临时卫生间的规定，但搭建质量不够完善，较浓重的异味从临时卫生间里传到客厅，令人不适，施工负责人表示会马上进行改进。

规范只能约束行业协会会员

上海装饰装修行业协会相关人士告诉记者，现在贯彻服务标准的企业只是业内的部分企业，行业内不少企业对规范的执行意识还比较淡薄。原来一些模棱两可、可做可不做的工作往往没有落实好，比如一定要请顾客来查看一下装修细节是否令人满意等等。

不过，以上“处罚”不是行政处罚，有局限性，仅适用于上海市装饰装修行业协会的会员企业，不适用于非会员企业和一些“装修游击队”。

据协会有关负责人介绍，今年3月份推出《服务规范》后，当时的目标是要通过标准的宣传和贯彻，对家装市场进行重新洗牌，引导市场消费向服务规范、市民满意的企业集聚。

为此，行业协会适时推出了一批示范试点企业，试点企业在服务创新、提高消费者满意度等方面先行先试，及时交流总结。下一阶段的主要任务是提高示范企业的宣传示范作用，把贯标企业的面进一步扩大。