上海市家庭装饰行业规范服务达标表彰大会今天举行。市城乡建设和交通委员会书记许德明在会上指出，家装行业动真格全力治理老百姓投诉热点，公众满意度分值连续三年排名上升，规范服务取得成效。

    据了解，上海家装行业，起步晚、基础较为薄弱，一直是政府管理的难点、老百姓议论的热点、更是投诉处理的焦点。

    整治前的家装市场，中小企业占95%；民营企业占95%、农民工占从业人员的95%，初中以下文化的施工人员占95%。行业内的企业缺乏诚信，自律能力差；价格“低开高走”，欺骗老百姓；材料“以次充好”，时有假冒伪劣；施工现场脏乱不堪，野蛮施工现象严重；队伍素质低下，施工质量问题突出。

    针对这些问题，上海市文明办、上海市建委文明办，探索创新，大胆尝试，委托上海市装饰装修行业协会在家装行业开展创建规范服务达标活动。行业协会针对业内问题敢于“揭丑”，积极发挥行业协会“服务、自律、代表、协调”的职能，整合系统资源，强化行业监管；深化教育培训，提高队伍素质；倡导行业文化，营造创建氛围；引导企业参与，树立行业形象。通过家装企业的共同努力，初步扭转了市场散乱、质量低劣、素质低下等行业顽症。这一项工作在全国同行中取得了较大的影响。

    然而，当前家装行业虽然取得了一定的成绩，但仍然存在不少的问题。政府有关部门领导和行业协会也在积极制定一系列的整改措施。据介绍，今后家装行业要继续以创建服务达标为主线，以合同规范管理为突破，以星级企业评定为手段，以行风自律监督为重点，以社会公众满意为目标，努力促使家装行业形象与综合水平再上一个台阶。