市质量技监局标准化处处长陶粮民介绍说，这部《规范》是2008年行业服务标准的升级版，它首次将顾客对家装企业的满意度测评列入评价标准。

装修后的保修期为2年

上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅透露，上海目前有家装企业1700多家，其中有资质的700多家。“这部规范根据近年来顾客投诉的"热点"进行了有针对性的规定。比如，"价格不透明"是顾客投诉最为集中的一项，为此，装修企业编制预算报价书，应当依据顾客确认的设计文件，必须符合施工工艺和施工规范要求。预算报价书中各项费用必须明示，且要经顾客签字确认，并作为施工合同附件一并提供给顾客。”

装修人员的施工资质也是近年来顾客投诉的焦点之一。“装修规范”要求:“现场施工人员经培训，持证上岗率应达到70%以上。电工等特殊工种应具有政府行政管理部门颁发的有效证件，持证上岗率应达到100%。企业与顾客对装修质量存在争议且无法达成一致时，双方可委托第三方质量检测机构进行检验，确定责任”。

装修完成后的保修期限为2年，也是“装修规范”中明确显示的，它还同时规定，有防水要求的厨房、卫生间的防漏项目保修期为5年。在保修期内，企业接到顾客有关质量问题的维修要求时，水电急修项目，外环线内应在4小时内采取应急处理措施；其他维修项目应该在24小时内与顾客约定上门时间。

规范不适于“马路游击队”

就家装过程中极易发生问题的设计图纸环节，“装修规范”明确显示，设计方案未经相关房屋主管部门核准不得发生下列行为，包括:搭建建筑物、构筑物；改变住宅外立面，在非承重墙上开门、窗；拆改供暖、燃气管道和设施等。同时，禁止未经原建筑设计单位或具有相应资质等级的设计单位出具设计变更方案，变动建筑主题和承重结构；禁止将没有设置防水功能的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；禁止扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。上海装修第一网

如有企业未按标准开展装修服务的，消费者可以向行业协会进行投诉。协会将根据企业综合表现，对违规企业进行满意度扣分、行业曝光、取消企业资质等处罚。不过，以上处罚仅适用于上海市装饰装修行业协会有营业执照、有资质的会员企业，不适用于“马路游击队”。

装修扰民也会被罚款

今年3月1日起，根据新颁布的环保规定，装修扰民也要被罚款，各个装修企业也将严格执行规定，即每日18时至次日8时以及法定节假日(不含双休日)，不得在已交付使用的住宅楼内进行产生噪声的装修作业；在其他时间进行装修作业的，应当采取噪声防治措施，避免干扰他人正常生活，住宅小区业主管理规约可以根据实际情况，约定严于前款规定的限制装修的时间。

同时，有居民投诉装修噪声干扰并经居民委员会、业主委员会或者物业服务企业证实的，或者有其他证据可以证实该噪声干扰他人正常生活的，由公安机关处以200元以上500元以下的罚款。

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