红木家具古色古香、韵味十足，一直受到不少消费者青睐，但是上海装修网了解到，市民陆先生花20万购置了一套红木家具后，却遇到了烦心事，质量问题频现，让他苦恼不已。

“去年在某红木订购了一套家具，床下面没有横梁，导致我一翻身床就抖动，还有声音，睡不稳了，影响我的安全使用。另外床板有质量问题，下面没有支撑分量，有断掉的一两块。”

陆先生说去年8月家具送过来的时候他就发现了没有横梁，但对方回应说设计就是这样，陆先生也没再追问。几个月用下来，出现了不少小问题，陆先生觉得不踏实，联系厂家，对方表示要加梁可以，但费用需要自己出，但陆先生认为是质量问题，几番沟通都没有结果。

“现在的问题是我和他打电话反映，不接电话，跟他们投诉，没有任何人来管这个事情，就扔在那里。”

相关人员拨通了该红木服务热线，接电话的周女士称陆先生的情况他们之前已有所了解，但红木床的常规做法就是没有横梁。

“我们确实是这样的，床一直是两边是敞口，中间加一个床把，常规都是这样做的。我们木头也有收缩的过程，比如变形导致的床板不平稳，其他人也有发现的，这些问题我们可以及时派师傅去看的。”

该红木负责人张先生也表示，红木家具不做梁是业内通行的做法，生产标准也没有规定床必须有梁，因此陆先生免费加梁的要求，他们不接受。他说，会尽快派修理人员去陆先生家检查家具的实际情况，面对面沟通解决问题。

“我先派个技术人员给他看一下，然后把国家标准带过去给他看一下，我一周之内派个人帮他看一下。”

原本一次上门维修、面对面沟通就可以解决的问题，却绕了一个大圈，这也是不少消费者和商家之见矛盾一拖再拖的原因所在。上海装修网认为，即使消费者对行业规范的理解不一定准确、全面，商家沟通的大门也应一直为消费者打开，这样才能打开一个发展态势良好的市场前景。