家居服务平台要立足于消费者的利益去经营，发展。上海装修网获悉近年来，网购家居用品日益扩大，消费者更期待网购服务的一体化。尤其是针对网购大件家居用品，无法像一般商品那样实现便捷的送货、安装和退换货，这也是商家亟待完善的地方。

家居互联网一体化

发布会上，家居互联网一体化供应链服务平台——蚁安居，惊艳亮相。全国工商联家具装饰业商会执行会长张传喜、中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚南、中国家居家装电商研究院首席专家唐人、天猫家装总经理王立成、齐家网COO毛新勇、TATA木门董事长吴晨曦、科勒亚太商务总监陈智成、华耐家居集团董事长贾锋、网易家居全国总编辑胡艳力与蚁安居CEO王跃峰共同参与了蚁安居品牌发布启动仪式。

据了解，近年来，国内家居建材产品网购规模持续扩大，然而因其大件、非标、易损等特性无法像一般商品那样实现便捷的送货、安装和退换货，“最后一公里服务难”已然成为家居电商发展的最痛点。而家居行业一直缺少一体化的供应链服务平台，产品出厂从“干线、仓储、配送到安装”需要对接多家服务供应商，导致物流过程不可控、货损责任分不清、到货周期长、管理效率低等一系列问题，给消费者和企业都带来了诸多困扰。

然而，网购市场的发展将会充分挖掘出大件物流体系和一体化服务的巨大潜力，在这一资源重新优化配置的过程中，中国将诞生自己的千亿级家居物流安维一体化服务平台。蚁安居正是在这样的背景下应运而生。

蚁安居CEO王跃峰在现场演讲中表示，蚁安居服务生态模式的本质就是打通“人与服务的连接”，要帮助“人找到服务”，“连接”正是蚁安居平台的核心引擎。而蚁安居的出现，目的就是要解决家居O2O中时常断层的问题，为企业和消费者提供快、准、全的家居一体化服务。

四大核心竞争力 构建家居服务生态体系

一个家居服务平台，如果只能为一方带来利益，暂且只能称为单一的服务商;若是能够串联起一整条服务河流，能让这条河流上、中、下游的各个支流都能受到滋养，通过一体化流程让B端客户、C端消费者、和服务技师、配送人员全部受益，才能称之为“家居服务生态体系”。而这一点恰恰是蚁安居区别于普通服务商的核心优势。

据王跃峰介绍，蚁安居家居互联网一体化供应链服务平台具备四大核心竞争力：信息平台竞争力、服务产品竞争力、服务网络竞争力及运营体系竞争力。

第一，信息平台竞争力。蚁安居360°智慧物流系统，将移动互联技术与传统物流IT技术相结合，通过APP+OMS+TMS+WMS，实现各环节全程可控和全节点可视，它是平台的自动调度引擎，针对不同区域、不同服务网点、不同要求、不同产品、不同货值实现快速接收与分配，高效管控。

第二，服务产品竞争力。蚁安居既能够为卫浴、瓷砖、吊顶、灯具、壁纸、橱柜、地板、木门、家具等9大品类家居品牌商及互联网家装企业等B端客户提供从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等全流程一体化解决方案，并以互联网技术管控干、仓、配、安、维各环节，从而实现大数据收集与营销导流。也能够为C端消费者提供专业技师、送装一体、全程维护的一站式家装家居服务，进一步提升家居用户消费体验。还可以采用9*5菜单式服务模式，结合客户的特性和痛点，提供量身定制的差异化服务解决方案。

第三，服务网络竞争力。目前，蚁安居在全国的46个分公司，拥有30多万平米大型仓库面积，年货物作业量达到280余万吨;整合28家干线运输资源与200多条支线资源，打通覆盖全国300多个城市的干支线运输网络;全国1800余辆服务车辆，实现同城配送次日达;5000名优秀的服务技师队伍，以金牌服务刷新家居服务新高度，堪称家居建材行业最具实力的第三方服务平台。

第四，运营体系竞争力。蚁安居作业执行平台为家装服务平台提供物流与服务作业操作系统，主要包括干调拨储运、区域分拨、宅配业务、安装业务等业务操作需求;运营管理平台提供运行质量、成本、能效、时效等业务运营管控。全国客服系统，无节假日全程跟进服务各环节;独有的蚁安居学院培训体系，打造一支高效专业的家居服务团队。

从商家的角度考虑，提高大件家居用品的运输效率，可以提高客户的满意度，更有利于网购家居用品的未来发展。从客户角度，如果商家能够保证大件家居用品的运输质量，用户的网购体验满意度会大大增加。