郑先生说，家里的实木地板是在去年11月购买铺装的，今年夏天，地板就大面积出现变形。

【实况】地板铺装完了就出现了大面积的瓦片变形，就是地板往下凹了。今年的8月份，就和他们经销商和厂家反映过这个问题了，后来多次上门去他们的门店反映这个情况，都没有给我一个处理的意见。

在厂家和经销商这里吃了闭门羹，郑先生转而向同福易家丽建材商城投诉，商城随后派了几名工作人员上门查看，工作人员给出的办法是把踢脚板拆掉，把潮气散掉就会好。

【实况】说是把踢脚板拆掉，过一个月会恢复的，过完一个月，没有任何变化，而且更加严重了，后来发现地板的漆膜鼓泡的现象。

情况未见好转，反而更加严重。郑先生向浦东消保委求助，消保委委托第三方检测机构出具的现场检测报告说，地板开裂11块，地板出现变形的原因是工人铺装时防水没做好，以致地板受潮。

郑先生希望，更换变形地板，并进行相应赔偿。但是厂商既不承认，也不愿意调解。

记者分别联系同福易家丽市场部陈先生和华明地板售后董先生。双方一开始表示，正在和郑先生协商，不过，一直谈不拢。几经协调，双方最终答应落实解决。

同福易家丽市场部陈先生说，商场会先行赔付。

【实况】我们尊重消保会当时的监测报告来执行，我们请示了我们的老总，我们市场先做吧。

华明地板售后董先生说，会配合做好后续服务。

【实况】我们会衔接好，当时客户和我们提出的条件一直达不到一致，一直在谈着。现在商场这边做出决定，那我们肯定会配合商场。

郑先生告诉记者，对方承诺12月8号前会赔偿到位。他说，地板的事情告一段落，心也凉透了。

【实况】我给华明地板的相关人员一个建议，你们也会在外面成为一个消费者，你们将心比心的想一想，如果你们遇到这样的事情，你们会是什么心情。