“家里的定制家具一拖再拖，整个装修进度都被拖后了！”在微博、论坛等网络空间，不乏看到这样的投诉和抱怨。

       在产品质量和环保指标监督严格的市场上，定制木制品延迟送货或安装，成为人们投诉最多的理由。松江装潢公司表示，由于定制产品的特殊性，大多数企业目前生产能力处于初级阶段，交付延迟不可避免；商家与消费者之间没有积极有效的沟通，往往导致消费纠纷产生。

      “我在你们店买了卧室门，先是延迟12天交货，现在说好明天来安装，突然不安装了，总部投诉没有效果，只有到网上给你们爆料了！”6月28日，有网友连发微博，表达了自己的不满。

      随着消费市场对家居产品质量、环保性能的重视，质量低劣、环保不达标的问题已经慢慢少见，涉及到服务安装的定制木制品交付延迟问题，成为很多消费者投诉的理由，也是商家和卖场头疼的问题。

      据松江家庭装修介绍：根据不完全统计，有关建材产品70%的投诉，又来自延迟交付问题，主要涉及到橱柜、衣帽间、地板、门窗等指定产品。

      松江装修分析，投诉包括两种情况：

      一种是送货延迟，没有按照合同约定的时间送货。

      另一种是由于设计不当、产品瑕疵等问题导致安装不能如期进行，这种情况下涉及再修改、调换、生产等过程，也超出了约定时间，给装修和生活带来不便。

      松江装潢介绍：定制木产品相对特殊，与家具等定型产品相比，橱柜等定制产品需要经过测量、复尺、设计、生产、安装 等程序，任何一个环节没有衔接好，都可能导致最终送货延迟。例如，橱柜等定制产品涉及到板材、五金件、铝条等上百种零件，如果供货商供货出现问题，也会导致生产延误，不能及时送货。而且现在很多品牌的产品在各地由经销商销售，产品生产在工厂总部，物流运输方面，也可能导致延迟。

      因为设计不当、产品瑕疵和安装不当等原因导致的产品问题，也导致、使用环节延迟。松江家装介绍，与普通家具不同，定制产品有一点瑕疵都可 能导致产品安装不上、不能使用，需要重新发货或生产，对于消费者来说，就已经是“延迟”了。此外，在五一、十一等消费旺季，商家订单往往爆发增长，很多厂家此时会出现产能瓶颈、人手不够的问题，生产、安装延迟往往迫不得已。

      松江装修网献计：橱柜类的定制产品，服务期长、出错率高，跟其产品特性有关，也和行业发展水平有关。工厂的生产能力是有限的，任何环节出现问题，都有可能导致交 付安装延迟。企业在保持市场占有率同时，应将服务做好并提升整体运营能力。卖场起到监督作用，在约束商家违约情况的同时，根据不同情况提供不同解决方法， 让大家都能满意。

      松江装饰网献计：很多因交付延迟衍生出的消费纠纷，往往在于后期服务没做好。定制产品的特点决定了厂家不可能每单都在精准时间内送货安装，但出现这个问题了，厂家应该事先告知、积极沟通、积极解决，弥补产品的不足。我相信这种情况下很多人是可以理解的，不至于因此产生纠纷。

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