消费者遇到维修“李鬼”，怎么办?上海装修网获悉，近日，市人大常委会举行消费者权益保护专题代表建议督办会。

家电“李鬼”电话号码将预警

家电维修人员流动性较大，家电维修“李鬼”现象时有发生。柏万青代表曾提交建议，家电维修惨遭李鬼痛宰，该由谁管?刘正东代表也建议，家电维修能否提供集中修理服务。

市商务委表示，为规范家电维修服务，在全市家电维修服务行业创新推出“家电维修上门服务证”。据了解，“家电维修上门服务证”是一种能够快捷有效识别从业人员身份信息、从业信息、具有可查询、可追溯功能的一种标识。通过全市推广家电维修服务人员持证上岗，挤压“李鬼”生存环境，力争从源头上净化家电维修市场。

据了解，从2014年起，已连续四年对全市家电维修人员开展持证上门服务培训，至今已培训持证人员15478名，持证上门服务覆盖率达到90%以上。同时将持证人员信息在“962512”上海家电服务热线平台进行公示。

市商务委表示，接下来将实现持证上门服务全覆盖，进一步深化持证上门服务工作，做到家电维修服务可查询可追溯，从源头上打压“李鬼”。

“我当人大代表这些年，家电维修曾是投诉热线接的最多的一个问题。但现在情况通过有所好转，李鬼不多，投诉主要集中在了质量问题。”柏万青说。

有代表反映，不少市民通过百度搜索找到的400号打头的家电维修者竟然是无证无照，这种情况如何来预防?

市商务委副主任刘敏说，针对李鬼主要通过虚假网络信息和社区家电维修小广告欺骗消费者的情况，市商委牵头推进协同监管工作机制。

一是，从公开400号码登记信息入手建立对虚假网络信息的查处机制。经过多方协商，市通管局实现了开放400企业维修服务电话的查询功能。由市商务委会同有关部门将收集的虚假网络信息移送市通管局查询400号码使用者信息。再由工商部门依据相关法律、法规的规定，对违法虚假网络信息发布者进行查处。

二是，参照查处“五乱”的办法整治社区家电维修小广告。对以“五乱”方式发布社区家电维修小广告的，由市商务委会同有关部门将收集的相关投诉材料初步筛选后，移送市城管执法局。

同时，对“李鬼”电话号码进行消费提示和预警。对经查证是“李鬼”号码，且已由城管执法部门、工商部门查处，但依法不能暂停其号码使用的，由市通管局对号码通过来电标记的方式，进行消费风险提示和预警，增强消费者防范意识。

家电维修注意事项

1、保修电话要核实。不法分子利用品牌企业弃用的特约维修电话或售后服务电话招揽业务，不明真相的消费者在超出三包期后、继续拨打保修卡上的电话时，便很容易遇到“李鬼”。

2、黑广告要防范。利用信箱发放、路边张贴等形式的黑广告，其基本特点就是突出电话联系方式和各类知名品牌家电厂家的授权。这些黑广告通常没有准确的单位名称、地址等信息，也容易让防范意识薄弱的消费者掉入低价陷阱，一不小心弄假成真。

3、维修消费要凭证。家电进行维修后一定要保留维修凭证，上面应有维修电话和维修记录，同时要索要维修消费，以便事后维权。

4、大项维修消费要谨慎。“李鬼”家电维修通常没有统一收费标准，收费畸高，宰客现象突出。他们在维修过程中片面追求非法利润，通常以电路板、空调主板、冰箱压缩机等主要部件出现故障为借口，收取高额费用，特别是看人下单，针对老年人、妇女等大肆提高维修服务和零配件价格。

希望上海装修网分享的这些注意事项能够为大家带来帮助。