调查发现，跟董先生一样遭遇的消费者还有很多，他们都是订购了红木家具，支付了少则数万元，多则几十万元的货款，却被该品牌家居店放了鸽子。上海装修网了解到，目前这类投诉就有十多起。
调查之后发现，实际上该品牌家居店疑因资金链断裂，其门店已经在上海悄然撤出，在全国也全面收缩，消费者维权陷入困境。
上门探究，关店了
两年前花15万元订购了一套红木家具，至今家具渺无音讯，只留一纸合同，这让董先生夫妇欲哭无泪。
董先生告诉相关人员，为了筹备儿子婚事，老两口先是在周浦给儿子买了一套婚房，然后忙着婚房装修的事情。在2014年4月份，老两口来到浦东一家家具卖场，看中了该品牌家居店的一套红木家具。“当时只有他们这里的红木家具是按照重量计价的，我们觉得不会骗人，又听说该品牌家居店在全国很有名气，就决定在这里下单了。”
经过仔细比价，两口子一共挑选了三件红木家具，两张床，一个衣柜。三件家具都在200公斤以上，单价分别是199元/公斤和179元/公斤，总价一共是14.9万余元。董先生夫妇当天就签订了家具买卖合同，并支付了全款，双方约定在收款之后的3-5个月内交货。
然而，董先生夫妇望眼欲穿，家具却迟迟不见踪影，打电话催促时，对方却一直推脱，称红木家具制作时间比较长，让再等等。结果一等就是将近一年，董先生夫妇实在等不了了，于是找上门去看个究竟，却发现该品牌家居店门店都已经关了，人也找不到了。“钱全部付了，现在店关了，我的家具去找谁要?”董先生一下子没了方向。
实际上，董先生并不是唯一一个被家居店放鸽子的消费者。
相关人员从市消保委家具专业办了解到，目前已经接到十多位消费者反映购买了该家具店产品，一直都没收到货的情况，涉及金额少则几万元，多则数十万元。
投诉多，上海门店基本关闭
该品牌家居店投诉如此集中，它究竟发生了什么?相关人员在随后的调查中发现，实际上目前该品牌家居店在上海的门店基本处于关停状态，存留的也基本是空壳，丧失了经营能力。
上海市家具行业协会办公室主任向相关人员介绍，该品牌家居店因为“按斤论价”的营销方式，在全国红极一时，在业内名气也非常大，最红的时候在上海开了很多门店，几乎每个知名家具卖场都有它的门店。但是从2年前开始，该品牌家居店的扩张势头就已经减缓，一些门店也慢慢关闭，因为投诉纠纷增多，有门店甚至被查封，到目前为止，上海只剩下2家门店，但是也基本上没有正常经营了。
马先生反映的情况，相关人员从其他家具卖场获得了证实。相关人员分别向吉盛伟邦、月星家居等知名家具卖场了解到，该品牌家居店开在这些卖场的门店这两年都已经关掉了，有的是主动撤出的，有的是因合同到期，卖场没有再续约。
现在在上海仅剩2家门店，一家位于杨高南路的同福易家丽店，但是这家门店基本上“废”了，据相关人员调查，因为之前顾客的投诉，这家门店被法院查封3个月，判决所有货物，就算小到一个牙签盒都不能进行换货或抵扣，只能卖现货，由商场收款。另一家则是在建配龙家具卖场，这里的门店同样因为被消费者投诉，在经营方面也受到限制。
消费者也曾经去同福易家丽店要求该品牌家居店退钱，但是工作人员回应：“找他们是没用的，这个钱是退不出来的。”
消费者维权遭遇踢皮球
随着该品牌家居店关店跑路，消费者的维权也陷入困境，定制的家具还能拿到吗?付出的钱还能退回吗?
相关人员了解到，如果消费者是在一些正规家具卖场下的单，还能以置换等形式挽回损失。目前本市一家知名家具卖场已经推出了“先行赔付”的措施，承诺对在该卖场门店购买家具的消费者，以卖场出面先行对消费者进行赔付，然后卖场再根据投诉情况，以集团名义将向提起诉讼，进行索赔。
不过，“先行赔付”也需要满足一些条件。比如消费者必须提供相关购物凭证，证明其是在门店购买。而且赔付也并不是现金，而是置换，消费者可以在商场选择其他品牌的家具，进行等值置换。
但对于其他消费者来说，维权则陷入了僵局。因为当初他们在签订合同时，合同上盖章基本都是该品牌家居店的公章，有的甚至还盖着“莆田市映日家居有限公司”的公章，对于这些公章，因为无法证明是在卖场门店购买的，因此他们也无法得到“先行赔付”。
消费者陈先生还表示，他曾经多次打电话到位于福建的总公司客服部，对方总是推脱，让他联系上海门店，但上海门店又无法解决这事，形成了一个“死循环”。
家具卖场模式暴露隐患
在知名家具卖场购买知名品牌家具，也会遭遇“店关人走”事件，这也让消费者倍感愤怒。对此，市消保委家具办副秘书长王先生表示，该品牌家居店事件也暴露出目前家具卖场经营模式的弊端。
王先生向相关人员介绍，目前上海的家具卖场大多数还是采取租赁门店分散经营的模式，每一个品牌只要交租金就能入驻卖场，而且经营独立，商场对各个门店的监管并不紧密。“每个门店都有自己的收银台，都有自己的合同盖章，消费者在签约时实际上都是跟单个门店进行的签约。”王先生指出，这种模式下，就给商家留下了很大的空子可钻，因为钱都是商家自己收的，一旦商家跑路，消费者的钱也飞了，只能来找商场。尽管商场也有连带责任，但是合同并非是跟商场签订，在维权时也会存在困难。
对此，王先生建议，家具卖场可以参照百货商场经营模式，由商场方统一进行收银，出具统一发票，商场对整个消费过程进行监管，家具交付完毕再将相应钱款划至具体门店，这样一旦出现消费纠纷，消费者也可以直接找商场进行解决。
以上就是上海装修网为您分享的消费者上海知名品牌家居店定制家具，两年后仍未收货的相关信息，在购买定制家具的时候一定要参照相关流程，提醒消费者们一定要避免出现此类消费纠纷的发生。