统帅装饰的超级工程团队，到底有多硬核？专注品质的团队，背后又有哪些不为人知的故事？

统帅水电——最值得信赖的家装“橙色军团”

他们，专注工程一隅，精耕家装最关注的水电隐蔽工程，成军15年，炼就为无可复制的行业典范，忙碌在工地上的那一抹橙色，让人倍感安心。

作为沪上唯一的专业水电公司，统帅水电坚持职业化的用人标准和管理方法，率先进行工人职业化改革与管理，采用雇佣制，定期培训，100%持证上岗。从选人开始，每一个水电师傅都需要经过重重考验，经过职业技能、从业经验、团队协作、服务意识等方面的综合评定，通过“选拔关、培训关、上岗关”，才能最终上岗。

合格的水电师傅被雇佣上岗，在之后的工作过程中仍然需要面对每月的技能培训、公司高层的“飞行检查”以及不定期的抽查考试等。

“对于品质，我们的要求必须是客户100%满意。”

统帅水电以“品质”为头号工程，要求按时进场率100%、按时竣工率100%、验收合格率100%、客户回访满意率100%、竣工回访满意率100%。正是这种对工艺和品质近乎苛刻的坚持，让统帅装饰有足够的底气率先在业内承诺“隐蔽工程十年质保”。

不断成长的水电团队，也在工作实践中学习、发现、创新、创造。迄今为止，统帅装饰已申请200余项国家专利，其中，有近百项为水电施工中的创新和独家经验。而这些令统帅水电迅速在业界走红，树立起良好的口碑。

项目负责人——工地上高速运转的“最强大脑”

他们，承载着统帅装饰高质量发展的追求，把控施工质量、施工进度，是他们的核心工作，保证客户满意是他们风雨无阻的使命与责任。

统帅装饰迄今拥有300多位项目负责人。他们平均拥有20多年的工地管理经验，对家装的各个环节、各项工艺熟谙于心，是统帅装饰从数以万计的优秀项目负责人队伍中遴选出来的。

“什么是项目负责人？就是对客户负责，对公司负责，对自己负责。”

统帅装饰有规范、完善的施工体系。迄今为止，有673条严苛施工标准。要让这些标准，在工地上不走样，就得靠项目负责人带领施工团队一一践行 。工人做得对不对，好不好，项目负责人是第一把关人。工地上各种变动以及突发情况，需要项目负责人良好的协调与处理能力，与设计师、业主、材料各方协调沟通，迅速处理问题，妥善安排工人整改。

优秀者说：

有人问我怎样才能管好工地？

项目负责人，就是要多跑工地，多沟通。和设计师沟通，和工人沟通，和客户沟通，和材料合作伙伴沟通，确保施工品质。

别人车子一年跑3万公里，我一年至少要跑5万公里。

多付出的时间和心血，就是做好工程管理的关键。

——统帅装饰项目负责人委员会副会长 韩雄

在17年的企业发展历程中，统帅装饰不断构建并完善项目负责人全方位管理体系，建立严谨完善的项目负责人聘用考核制度、新人培训带教制度、周例会制度、每季度大会制度和《金牌项目经理》培训以及服务礼仪规范等，从专业能力、工程管理、服务理念等方面，全面提升项目负责人的综合素养。2021年6月5日，统帅装饰成立项目负责人委员会，通过一系列举措进一步提升项目负责人团队的专业化、职业化。

质检团队——铁面无私的工程质量“守门人”

他们，是严格把控工程质量和结果的卫士，他们守住的门，不仅是质量的底线，也是企业长久发展的生命线。

施工质量是企业的生命，要做百年企业，就必须站在行业品质的塔尖上，坚定不移做质量的坚守者。在统帅装饰，就有这样一支高素质的质检队伍，秉持“客户为先”的服务理念，坚持原则，严格把好施工质量关，以实际行动给客户一个放心满意、高品质的家。

统帅装饰质检团队的主要职责就是负责主导施工工地的开工、节点验收、竣工验收；检查施工过程中的安全文明施工情况、工程质量、施工进度、材料进场等；协调施工过程中出现的问题，对不合格的地方，督促整改。

“公司的标准，就是我的标准。”

来自质检团队的30多位专业质检工程师，均持证上岗，每个人都具备监理资格、安全员证，并拥有5年以上施工质量检测经验，具有高度的客户服务意识。他们每天在不同的工地之间穿梭，积累了丰富的技术知识，熟悉企业的8大质量体系、52项特色工艺、住宅装修质量通病控防措施等，为施工质量技术检测、综合检测打下了厚实的基础。

统帅装饰质检团队以强烈的责任感、丰富的经验和踏实的劲头，展现出了质检督导的精神风貌。近年来，质检团队先后编写了《统帅装饰质量验收手册》、《安全文明施工标准》、《安全文明检查标准》等，及时总结经验和心得，不断提升理论和实践水平。在他们的努力之下，公司成功通过ISO9001质量管理体系考核，先后荣膺“质量诚信单位”、“中国装饰装修行业金牌施工企业”、“国家3.15质量诚信单位”等荣誉称号。

售后服务团队——给客户一颗家装“定心丸”

连轴转、不停歇，是他们的工作常态，业主来电话报修，背起工具包就走，他们是召之即来、来之能战、战之能胜的售后服务团队。

放心家装不仅仅体现在设计与施工方面，售后服务同样是家装的保障！只有完善的售后服务体系，才能让业主获得真正的舒心、放心。

统帅装饰深知服务的重要性和意义，以远超行业标准的“隐蔽工程十年质保”、“整体工程终身维修”、“水电快修服务”等独家售后承诺，建立起一支精干的售后服务团队，全年无休，随叫随到，风雨无阻。

“超越用户期望，超越行业标准”一直是统帅装饰的服务目标。

所有售后服务人员不仅要专业过硬，更要服务到位。每次上门服务，必须事先检查携带的工具，整理服装和个人仪容，见到业主，微笑问好。入户时，无论业主有无要求，都必须穿上自备的鞋套，质量检查需要使用工具时，服务人员要先将携带的白毛巾铺在地板上。然后将工具整齐摆放在毛巾上，防止工具直接与地板磕碰。检查结束后，要将结果详细写在回访单上，并经业主签字确认。

“有些工作虽然不是售后服务的范围，我们到现场就顺带一起做掉了。”

通常，售后师傅们在修理完故障后，会再仔细地把客户的家免费检修一遍。有时，还会额外为客户解决门吸松动、上下水疏通、强电螺丝松紧、水龙头清污、弱电调试等问题，最后才将现场清理干净，把垃圾带走。这些在师傅们看来微不足道的细节，却贯穿在售后服务团队十多年的工作日常之中，无形中点滴累积着客户的信赖。